Рекомендации для успешного прохождения телефонного интервью

Практика предварительного телефонного собеседования очень эффективна с точки зрения логистики и затрат. Существует выражение: «Если человек не понравился по телефону, то он точно не произведет на вас впечатление при личной встрече».
Как правило, первую встречу проводить рекрутер, который преследует несколько целей:

• Выявляет интерес кандидата к вакансии;
• Проверяет опыт работы исходя из опыта в резюме;
• Убеждается, что культура компании подходит кандидату.

Основная задача кандидата на этапе телефонного звонка – подкрепить положительное впечатление рекрутера умением общаться и достойно представлять свою кандидатуру.

Как и на личной встрече, по телефону будут задаваться не самые простые вопросы. Поэтому отправляя свой отклик на вакансию, необходимо подготовиться к звонку в самое неожиданное время. И конечно же иметь в запасе что-то, что прозвучит уверенно и авторитетно.

Итак, вам позвонили…..

Первым делом обрадуйтесь – ведь ваша кандидатура уже заинтересовала Работодателя. Затем быстро настройтесь на беседу, которая может длиться от несколько минут до получаса.

Если по какой-либо причине вам на данный момент разговаривать неудобно (находитесь в неподходящем месте, не помните описание вакансии, физически или морально плохо себя чувствуете), лучше перенести этот серьезный разговор на другое время.

При этом важно поблагодарить рекрутера за отклик на ваше резюме, высказать заинтересованность в данной вакансии и согласовать удобное время телефонного интервью.

Яна, Руководитель направления подбора: Иногда соискатели говорят даже слегка надменным тоном: «Я сейчас не могу разговаривать. У меня дела». Даже если кандидат крайне занят, то лучше предложить несколько вариантов для дальнейшей связи: «Можно будет созвониться сегодня в 17 часов?» или «Будет удобно, если я напишу на почту другие варианты по времени звонка?». Не стоит откладывать второй разговор на следующую неделю, предложите альтернативы в течение ближайших двух дней»

С первой секунды вашего разговора постарайтесь проявить максимум внимания и вежливости. Запомните имя рекрутера и название организации. Если не расслышали – лучше переспросить и пояснить причину: связь прервалась, плохой сигнал.

Во время разговора необходимо обращаться к рекрутеру по имени несколько раз. А в конце разговора следует поблагодарить собеседника за проявленный интерес, пожелать хорошего рабочего дня, вне зависимости от результата телефонного собеседования.

Кристина, менеджер по подбору Международной компании: Некоторые кандидаты с первых слов говорят: «Не пойму, что это за компания… Я просто так много заявок рассылала». На первой встрече, пусть она и телефонная, необходимо показать максимальную заинтересованность в вакансии.

Больше количество соискателей во время собеседования любят принимать пищу или пить кофе. Не следует это делать во время телефонного интервью: лучше отойти в тихое место, чтобы посторонние звуки не отвлекали от разговора. Ну и конечно же исключить прием пищи во время собеседования».

Важно адекватно оцените свое пространство. Если вы находитесь в шумном помещении, то лучше переместиться в более удобное: в процессе разговора вам никто не должен мешать.

Полина, организационный психолог: «Телефонное собеседование лучше проходить стоя. Именно это положение тела придаст голосу дополнительную уверенность и автоматически приведет организм в боевую готовностью.

Не стесняйтесь жестикулировать – физически включившись в разговор, диалог будет проходить уверенно и более непринужденно. Даже не имея зрительного контакта, интервьюер хорошо воспринимает интонации в голосе. Непринужденность, уверенность, энтузиазм – все это ясно ощущается в голосе собеседников».

Рекомендуем заранее подготовить блокнот и ручку, чтобы делать пометки. Это поможет вам вспомнить, о чем шла речь во время разговора. Если есть возможность – подойдите поближе к компьютеру – он может пригодиться для быстрого поиска информации или заранее разработанного чек-листа по важным вопросам.

Речь соискателя оценивается с двух сторон: как умение доносить свои мысли до собеседника и как получение дополнительной информации о личности кандидата. В речи важен тембр голоса, умение внятно и связно излагать мысли, темп разговора, отсутствие грубых ошибок в речи.

Слушая кандидата, рекрутер проводить психолингвистический анализ, определяя тип личности, его систему ценностей, мотивацию, личностные характеристики.

В телефонном разговоре не следует употреблять профессиональный сленг и англоязычные выражения. Ну и конечно же, необходимо полностью исключить слова-паразиты.

Нужно быть готовым кратко презентовать свой опыт, умения, навыки и достижения, обязательно уточнить чем интересна работа.

Самопрезентация по телефону практически не отличается от презентации на обычном собеседовании. Возможно, она будет более короткой.

Не следует много время уделять обязанностям по каждому из мест работ – лучше выделить основные вехи своей трудовой биографии и рассказать о достижениях. Преподносите информацию кратко, но информативно.

Желательно, чтобы самопрезентация была составлена в таком порядке:

• Какой профессиональный опыт и важные навыки были получены;
• Что это дало вашей карьере, какие профессиональные достижения сделало возможными;
• В каких направлениях вы повышаете свою экспертизу;
• Если вы меняете сферу, то почему и как выбрали именно эту;
• Подведите итог с фокусом на будущее – какие профессиональные изменения планируете, исходя из опыта и навыков.

При разговоре по телефону сложнее чем на личном собеседовании сосредоточиться на конкретных вопросах. Рекомендуется сознательно концентрировать внимание на каждом вопросе. Задача соискателя – понять какую информацию хочет от вас получить рекрутер. Если возникли сомнения, что правильно поняли вопрос, обязательно уточните его. Обе стороны преследует одну и ту же цель – определить, подходите ли вы на конкретную должность. Поэтому, рекрутер и вы должны получить четкие ответы на интересующие вопросы.

В процессе беседы вы можете узнать больше информации об открытой вакансии, специфике компании, корпоративной культуре и тд. При этом важно владеть информацией, которую была изучена в момент отклика на вакансию. Ну и конечно же, очень важно иметь под рукой заранее подготовленный чек-лист вопросов. Но при этом не следует читать с листка: рекрутеры безошибочно умеют отличать заученные фразы от импровизации.

Анна, ИТ-рекрутер: «Задавайте вопросы рекрутеру, проявляйте активность, показывая, что разговор Вам интересен. Именно в диалоге вы сможете предварительно понять – подходит вам эта компания или нет. Как правило, рекрутеры заинтересованы, чтобы на собеседование пришел человек, который заведомо разделяет ценности компании. И именно этот телефонный звонок важен в том числе и для соискателя».

Неожиданный совет – улыбайтесь! Улыбку нельзя увидеть по телефону, зато ее можно услышать. Именно благодарю улыбке в голосе появляются ноты доброжелательности и оптимизма, которые позволяют сформировать рекрутеру о вас позитивное представление.

Будучи мимически ярче, вы будете ярче и эмоционально.

Если во время беседы проявляется заметная симпатия, а также начинает складываться впечатление, словно бы общение идет с давно знакомым собеседником, то можно быть уверенным что интервью развивается по наилучшему сценарию.

Разговор с собеседником должен чем-то закончиться — не только этим фактом, но и договоренностью о следующем диалоге. Спросите HR-специалиста, каковы ваши дальнейшие шаги, согласуйте алгоритм действий.

Если он пригласит вас на интервью, то поблагодарите вашего интервьюера и выясните некоторые дополнительные детали: где, когда и с кем состоится собеседование, что вы должны принести с собой, в каком формате будет проходить интервью, как много будет у вас конкурентов и другие уточнения, на которые решитесь.

Телефонное интервью во многом напоминает собеседование по Zoom/Skype, но обладает двумя особенностями:

• Факт неопределенности — вы не знаете, когда именно вам позвонят, кто, с какой компании и чем вы будете заняты в этот момент.
• Отсутствие зрительного контакта — нет необходимости заботиться о внешней презентации, большее значение приобретает что и как вы говорите. Но и сыграть на умении понравиться  внешне, обаять манерами и безупречно сидящим костюмом в данном случае не получится. Да и отследить реакцию рекрутера на свои ответы и вопросы, как при очном собеседовании, тоже.

Однако позитивный настрой, улыбка в голосе, вежливость, ваш профессионализм и выполнение наших рекомендаций обязательно помогут в прохождении телефонного интервью!

До звонка!

Наталья Карташева,
Эксперт центра