Роль: Руководитель по цифровому проектированию и процессам

Руководитель по цифровому проектированию и процессам (Chief Transformation Officer) руководит оптимизацией, реинжинирингом процессов, проектированием, разработкой и внедрением новых цифровых продуктов. Это одна из важных ролей в управлении цифровой трансформацией в системе государственного управления. Такие сотрудники являются драйверами изменений, проводниками политики цифровизации в командах цифровой трансформации.

С целью развития направлений цифровой трансформации в организациях создается проектный офис, который отвечает за:

• развитие цифровых продуктов, анализ процессов, потребностей в цифровизации организации (отрасли), формирование предложений по цифровой трансформации процессов и внедрению новых цифровых продуктов;
• развитие цифровой архитектуры, в том числе подготовку постановки задач, на основе которых производится разработка государственных информационных систем;
• интеллектуальное управления данными, в том числе выстраивание управления жизненным циклом данных, разработку процессов управления потоками данных и их качеством, формирование целевой архитектуры мастер-данных и требований к интеграции систем в части данных, отраслевой системы классификации и кодирования информации;
• реализацию проектов, в том числе обеспечение эффективной реализации проектов по созданию, развитию и модернизации государственных информационных систем.

Роль руководителя по цифровому проектированию и процессам возникает в результате трансформации внутренних процессов организации. Довольно часто функционал СТО (Chief Transformation Officer) берет на себя технический директор – Chief Technology Officer.

Если раньше задачи технического директора были направлены на научно-технические задачи в рамках организации, разработку новых продуктов и руководство технологической частью производства, то в парадигме цифровой трансформации основным направлениями работы становятся проектирование, разработка и внедрение цифровых продуктов.

Позиция руководителя по цифровому проектированию и процессам возникает из-за с увеличения объемов изменений в организации и при необходимости внедрения новых подходов и технологий. Функционально СТО является заместителем руководителя цифровой трансформации (CDTO). Он отвечает за внедрение процессного подхода и проектирование новых цифровых сервисов.

Как правило, основная задача СТО – это изучение процессов, потребностей и «клиентов» органов исполнительной власти в организациях межведомственных взаимодействий, а также внедрение процессного подхода и проектирование новых цифровых сервисов.

Основная задача руководителя по цифровому проектированию и процессам – обеспечить внедрение, оптимизацию, реинжиниринг процессов и проектировать новые цифровые сервисы.

Для реализации поставленной задачи СТО выполняет следующие функции:

• Управляет моделированием, исполнением, контролем и улучшением процессов;
• Координирует проектирование и внедрение системы процессного управления организации;
• Создает, поддерживает и развивает систему управления проектной деятельностью в организации;
• Обеспечивает системную оптимизацию и реинжиниринг процессов;
• Проектирует и управляет трансформацией архитектуры процессов деятельности организации;
• Координирует проектирование и внедрение новых цифровых сервисов и продуктов;
• Создает и управляет методологией и базой знаний по созданию, контролю, реинжинирингу процессов и сервисов;
• Изучает потребности потенциальных пользователей информационных ресурсов и цифровых продуктов и сервисов;
• Проектирует в составе специальной проектной команды цифровые сервисы и продукты;
• Формирует и координирует работу команд с применением классической, гибкой и гибридной методологий управления проектами;
• Определяет экспериментальные и пилотные зоны, подходы к тестированию и пилотированию создаваемых цифровых решений и организует на их базе апробацию результатов цифровых проектов;
• Организует контроль и мониторинг сроков проведения мероприятий, получения результатов, предоставления отчетности по проектам;
• Обеспечивает конструктивное взаимодействие между функциональными заказчиками и исполнителями при реализации проектов;
• Выстраивает межведомственное, кросс-функциональное взаимодействие, а также взаимодействие с внешними участниками при реализации проектов;
• Оценивает измеримый результат процесса цифровой трансформации и проверяет насколько он достигнут;
• Решает слабоструктурированные задачи в процессе реализации программ цифровой трансформации.

Руководитель по цифровому проектированию и процессам должен обладать обширными познаниями и профессиональными навыками, а также регулярно повышать свою квалификацию. СТО обладает опытом оптимизации и совершенствования процессов, руководства проектами, разработки документов стратегического планирования/нормативно-правовых актов.

Ключевые технические компетенции:

• Цифровое проектирование информационных систем;
• Эксплуатация и внедрение IT-систем;
• Моделирование и прогнозирование;
• Тренды цифровых технологий;
• Проектирование, эксплуатация и внедрение IT–систем; отраслевые знания; планирование,
• Методы и модели оценки процессной зрелости организации;
• Методологии трансформации архитектуры процессов деятельности организации;
• Концепции интегрированных ИС для управления бизнес-процессами;
• Методы и инструменты процессного, проектного, продуктового управления;
• Инструменты автоматизированного управления проектами.

Навыки по работе с кадрами и личностные качества имеют для руководителя по цифровому проектированию и процессам не меньшее значение, чем технологические и отраслевые знания.

Ключевые личные компетенции:

• Нацеленность на результат;
• Развитые лидерские качества;
• Владение методами управления организационными изменениями;
• Опыт управления распределенными командами;
• Коммуникационные навыки (сбор команды);
• Умение взаимодействовать на разных уровнях;
• Умение проявлять как гибкость, так и настойчивость при достижении целей;
• Развитые навыки клиентоцентричности;
• Высокий уровень эмоционального интеллекта;
• Критичность;
• Стрессоустойчивость.

Роль руководителя по цифровому проектированию и процессам может стать очень востребованной в ближайшее время. Уже сейчас мы наблюдаем активную перестройку внутренних процессов, где основой изменений выступают данные. Для получения достоверных данных важны четкая структура источников данных и понимание результата их влияния на все бизнес-процессы организации, а внедрение процессного подхода позволит определить реперные точки для оптимизации бизнес-процессов.

Носители технологий процессного подхода, которые ориентированы на качество процесса и удовлетворенность пользователей, будут востребованы не менее чем аналитики данных. Умение применять современные технологии, такие как искусственный интеллект, блокчейн, интернет вещей, квантовые вычисления позволят СТО произвести реинжиниринг и реализовать самые сложные и актуальные проекты по цифровой трансформации.

Наталья Карташева,
Эксперт центра