Руководитель по цифровой трансформации

Топ-менеджеры большинства компаний полагают, что цифровая трансформация ограничивается внедрением набора цифровых технологий: созданием современных сайтов, внедрением чат-ботов, интеграцией информационных систем с внутренними и внешними бизнес-процессами. И этого набора инвестиций в современные технологии достаточно, чтобы организация считалась цифровой. Но на самом деле цифровая трансформация предполагает глубокое преобразование продуктов и услуг, структуры организации, стратегии развития, а также корпоративной культуры, взаимоотношения с клиентами.

В нашей статье мы попытаемся разобраться кто такой лидер цифровой трансформации, его основные задачи, а также рассмотрим историю возникновения этой позиции.

Первый серьезный сдвиг в функционале директора по информационным технологиям произошел в 1998 году. Крупные компании начали задумываться о необходимости внедрять современные технологии в бизнес-процессы: активно перестраивать работу с клиентами посредством технологичных сайтов, создавать удобные информационные системы, внедрять электронный документооборот. Владельцы компаний начинают понимать, что дальнейшую стратегию необходимо выстраивать на основании данных.

Впервые роль CDO (Chief Digital Officer) появилась в Нью Йорке в 2011 году. Считалось, что для позиции директора по цифровым технологиям необходимо сочетание бэкграунда технического специалиста экспертного уровня и глубокое понимание бизнеса, которое позволит занять лидерские места на постоянно меняющимся рынке. В 2013 году уже большое количество компаний по всему миру было заинтересовано в роли директора по цифровым технологиям.

Аналитики Gartner провели исследование среди крупных компаний и выяснили, что к 2014 году 19% организаций планируют начать поиск CDO, а 17% компаний уже начали поиск специалистов по этому направлению.
Исследование показало, что роль руководителя по информационным технологиям пока является неопределенной: бизнес начинает нуждаться в специалистах, которые готовы не просто управлять ИТ-структурой, а способны внедрить новые технологии, которые смогут изменить положение компаний на рынке.

В 2017 году крупные российские компании начинают открывать для себя эту позицию. А в конце 2018 года роль ИТ-директора сильно меняется и от него требуется все более расширенное влияние не только на внутренние, но и на внешние бизнес-процессы.

В 2018 году в России стартовала Национальная программа «Цифровая экономика». В документе были прописаны планы цифровизации государства до 2024 года, а представители органов федеральной власти – руководители, ответственные за цифровую трансформацию, – займутся инновациями в разных направлениях экономики. Из программы становится понятно, что цифровизация нужна не только крупному бизнесу: цифровая трансформация затронет каждое государственное предприятие. В крупных российских компаниях начинается спрос на руководителей по цифровой трансформации.

4 февраля 2020 года Минкомсвязи направило в федеральные ведомства, агентства и службы требования к кандидатам на должность руководителя, ответственного за цифровую трансформацию (Chief Digital Transformation Officer, CDTO). Также этот документ включает методические рекомендации по проведению тестирования управленческих навыков будущих CDTO.

Существует несколько аббревиатур для обозначения должности руководителя по цифровой трансформации. В разных организациях эта роль обозначается по-разному:

• CDTO (Chief Digital Transformation Officer) – руководитель цифровой трансформации: занимается вопросами цифровой трансформации.
• CDO (Chief Digital Officer) – это руководитель по цифровым технологиям.
• CDO (Chief Data Officer) – директор по данным.
• CIO (Chief Information Officer) – директор по информационным технологиям.

CDTO – руководитель цифровой трансформации ориентирован на оптимизацию бизнес-процессов и создание новых решений с помощью цифровых технологий. В некоторых организациях это директор по развитию, ориентированный на улучшение бизнес-процессов за счет внедрения инновационных подходов и продуктов. CDTO достигает поставленных целей не только благодаря внедрению цифровых технологий. В работе он активно использует процессный, проектный и продуктовый подходы, agile-практики, методы маркетинга, бизнес-аналитику, а также строит стратегию развития, основываясь на данных. Активное применение цифровых технологий машинного обучения и больших данных – это инструменты CDTO для достижения целей по созданию новых бизнес-ценностей. Именно руководитель цифровой трансформации сможет разработать стратегию развития организации посредством внедрения современных технологий, повысив прибыль и сократив расходы.

CDO (Chief Digital Officer) – руководитель по цифровым технологиям. Основная задача этого специалиста – внедрение инноваций и адаптация компании к новым диджитал-реалиям. Он применяет процессный подход для внедрения цифровых технологий в бизнес-процессы организации, но при этом не создает бизнес-ценностей.

CDO (Chief Data Officer) – руководитель по управлению данными отвечает за качество (полноту, связность, безопасность) данных. Этот специалист сформирует озеро данных, сможет реализовать машинное обучение. К CDO будут обращаться за анализом данных для разработки стратегии дальнейшего развития.

CIO – руководитель по информационным технологиям занимается вопросами прикладной направленности. Он отвечает за технологическую часть работы: разработку информационной стратегии на основе передовых цифровых технологий, обеспечение ее ИТ-составляющих. CIO делает акцент на построение стабильной и защищенной ИТ-инфраструктуры.

Для достижения целей цифровой трансформации важно отличать сферы ответственности CDTO. Руководители по цифровой трансформации, цифровизации, управлению данными и информационным технологиям отличаются друг от друга по целям, прикладной направленности и уровню ответственности. В некоторых организациях эти функции могут совмещаться, но в крупных организациях такая практика становится все менее распространенной.

Руководитель по цифровой трансформации отвечает за работу компании в условиях цифровой экономики, поэтому в его зону ответственности попадают данные и механизмы работы с ними, разработка и реализация стратегии цифровой трансформации, обучение сотрудников, накопление компетенций, создание системы управления знаниями, «оцифровка» продуктов и услуг компании, формирование пакета новых — «цифровых» — продуктов и услуг, трансформация бизнес-процессов компании.

CDTO выступает драйвером для СIO и CDO, предлагая инновационные технологии и современные платформы общения с пользователями.

Как правило, такой специалист обладает разносторонним опытом в маркетинге, финансах и управлении. Но основное образование у CDTO – информационные технологии.

Руководители по цифровой трансформации довольно часто входят в советы директоров компаний и имеют право контроля над распределением бюджета, поскольку основные средства на это подразделение расходуются с целью минимизации риска и развития бизнеса.

Цели CDTO в органах государственной власти отличаются от тех, что приняты в бизнесе. Тем не менее в сфере бизнеса можно выделить общие задачи:

• Разработка и координация реализации программы цифровой трансформации;
• Инициация оптимизации процессов деятельности организации;
• Формирование единой технической политики ИТ-структуры;
• Координация создания комплекса мер по обеспечению доступности данных, повышению надёжности решений и обеспечению непрерывности оказания услуг;
• Разработка и запуск решений, позволяющих применить передовые технологии для выполнения стратегических задач организации;
• Формирование цифровой культуры организации.

В зависимости от целей и размера организации руководитель цифровой трансформации может выполнять разный функционал. В каких-то организациях основной упор будет сделан на внедрение инновационных технологий, а где-то на работу с данными. В органах государственной власти функционал CDTO определен довольно четко:

• разрабатывает и согласовывает (в рамках межведомственного взаимодействия) стратегию цифровой трансформации ведомства и отрасли;
• разрабатывает, координирует, управляет и отвечает за выполнение программы цифровой трансформации;
• инициирует, организует и контролирует оптимизацию процессов деятельности организации, отвечает за результат;
• отвечает за единую техническую политику при создании, обеспечении функционирования и развитии информационных систем и ИТ-инфраструктуры, а также за корректную миграцию данных из унаследованных систем;
• отвечает за эффективное расходование бюджетных средств, выделенных на реализацию единой технической политики;
• координирует комплекс мер по обеспечению доступности данных для предоставления услуг в электронном виде и для принятия решений на основе данных;
• координирует разработку и реализацию комплекса мер для поэтапного перехода на отечественное программное обеспечение, оборудование и единую среду разработки;
• координирует разработку и реализацию комплекса мер по повышению надежности и обеспечению непрерывности оказания услуг в электронном виде, в том числе за счет поэтапного перехода на типовые облачные решения,
• разрабатывает и внедряет сервисную модель потребления ресурсов хранения данных и инфраструктуры с учетом методов и инструментов обеспечения безопасности данных;
• координирует работу по оценке предложений о внесении изменений и дополнений в законодательные и нормативные правовые акты по вопросам цифровой трансформации;
• координирует работу структурного подразделения, ответственного за цифровую трансформацию (в том числе в подведомственных организациях);
• создает и поддерживает систему обратной связи с населением, бизнесом, экспертным сообществом.

Кроме основных знаний в области управления информационными системами, управления данными, безопасности данных, ИТ-архитектуры, опыта применения инновационных технологий, руководитель по цифровой трансформации должен владеть специальными навыками:

• методологией оценки цифровой зрелости;
• моделями и алгоритмами принятия решений на основе данных;
• инструментами работы с цифровыми проектами: инкубация, акселерация, тестирование и масштабирование решений;
• технологиями управления распределенными командами;
• стратегией управления организационными изменениями;
• метрологией планирования, бюджетирования, оценки эффективности проектов.

Руководитель по цифровой трансформации обладает набором личностных компетенций для достижения поставленных задач. Если обратиться к методологическим рекомендациям Министерства цифрового развития относительно профессиональных компетенций CDTO, то можно увидеть, что для этой роли soft skills имеют более важное значение.

Эмоциональный интеллект, критичность и целеустремленность необходимы для изменения процессов, а hard skills используются как инструменты для достижения обозначенных целей. Несомненно, руководитель по цифровой трансформации должен иметь ярко выраженные как личностные, так и профессиональные компетенции (по ссылке можно посмотреть профиль компетенций CDTO).

Развитые личностные качества СDTO помогут реализовать программу цифровой трансформации, направленную на открытие новых возможностей для развития организации. Руководитель по цифровой трансформации должен владеть инструментами управления организационными изменениями и соответствующими лидерскими качествами, необходимыми для внедрения инновационных технологий, иметь высокий уровень нацеленности на результат и одновременно высокий уровень эмоционального интеллекта, чтобы внедрение новых ИТ-продуктов отвечало принципам клиентоцентричности организации, а высокий уровень критичности помогал оценить применимость внедряемых инструментов.

Руководитель по цифровой трансформации решает широкий спектр задач, поэтому к кандидатам на эту позицию предъявляется высокий уровень отраслевой экспертизы и аналитической компетенции. Такие топ-менеджеры ценятся очень дорого. Средний уровень заработной платы начинается от 600 000 рублей в месяц по Москве. В крупных компаниях с разветвленной структурой уровень заработной платы руководителя по цифровой трансформации превышает миллион рублей.

Высокий уровень заработной платы обусловлен нехваткой подобных управленцев и растущий спрос на таких специалистов. Большинство организаций старается выращивать СDTO из своих сотрудников, повышая ИТ-директоров, директоров по развитию по карьерной лестнице. Существуют полноценные программы по развитию компетенций CDTO.

В госсекторе также наблюдается востребованность таких специалистов. Уровень заработных плат CDTO в ГосИТ намного скромнее, но уровень ожиданий и ответственность за реализацию Национальной программы «Цифровая экономика РФ» очень высокая. Тем не менее, интерес к позиции CDTO в госсекторе довольно активный даже от специалистов из бизнеса: кандидатам интересны возможности реализации успешного коммерческого опыта в федеральных проектах, желание внедрить современные технологии в ГосИТ.

Наталья Карташева,
Эксперт центра