Как навык межличностного общения влияет на эффективность лидера?
Величайшие лидеры необязательно совершают великие поступки.
Они те, кто подталкивает других людей делать это.
Рональд Рейган
В современном мире навык межличностного общения, умение выстраивать эффективные коммуникации является одной из важных личностных компетенций практически любого специалиста. Многообразие проявлений коммуникаций в различных социальных отношениях подчеркивает значимость компетенции как один из факторов успешности и профессионализма. Выстраивая взаимодействия внутри организации, человек попадает в систему взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, социальной группы, состоящей из разных коллективов и их лидеров.
Феномен лидерства
Исследованием феномена лидерства ученые занимаются уже много лет. Тема лидерства вышла за рамки организационной психологии и стала одной из самых популярных концепций в современном общественном сознании. Существует огромное количество определений, кто такой лидер и что такое лидерство.
В большинстве определений говорится о «лидере» как о члене группы, который в значимых ситуациях способен оказывать существенное влияние на поведение остальных участников. А «лидерством» называют отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений группы.
В рамках этого подхода «лидер» рассматривается как участник небольшой группы, который выделяется среди остальных благодаря своей активной роли в процессе решения определенной задачи. Он становится центральной фигурой, беря на себя обязанности координатора коллективной работы. Лидер проявляет повышенный уровень инициативности, вовлеченности и влияния в ходе выполнения задания. Другие участники группы признают его ведущую роль, выстраивая свои взаимоотношения таким образом, чтобы следовать за ним и подчиняться его руководству.
В данном контексте «лидерство» трактуется исключительно как групповой феномен: лидер выступает элементом не столько организационной, сколько групповой структуры, представляя собой систему взаимоотношений внутри нее. Иначе говоря, феномен лидерства сводится к динамике процессов, происходящих в малых группах. Часто подчеркивается неоднозначность этого процесса: амбиции лидера и готовность других участников признать его руководящую позицию могут не совпасть. Чтобы понять реальные возможности лидера, необходимо изучить, каким его видят остальные члены группы.
Различаются ли руководитель и лидер?
Да, различаются. Руководитель — должностное лицо, наделенное формальным статусом, выполняющее должностные обязанности и уполномоченное управлять определенной общностью людей. Главное отличие руководителя от лидера — это наличие нормативно закрепленной власти и определенного статуса полномочий.
Если обратиться к трудам основоположника социальной психологии
Б. Д. Парыгину, то можно увидеть следующие различия между руководителем и лидером.
- Регуляция отношений: руководитель осуществляет регуляцию официальных отношений группы, а лидер больше погружен в вопросы межличностного взаимодействия.
- Макро- и микросреда: руководство как элемент макросреды связано со всей системой общественных отношений, а лидерство — это элемент микросреды.
- Формат возникновения: руководитель группы назначается или избирается, и этот процесс целенаправленный, происходящий под контролем определенных структур организации, а лидерство возникает стихийно.
- Стабильность: руководство — это стабильное явление, а лидерство проходит под влиянием настроения группы и может быть нестабильным явлением.
- Подчиненность: руководитель имеет в руках рычаги управления группой. У лидера таких рычагов нет, и управление основывается на его личностных и профессиональных качествах.
- Процесс принятия решений: руководитель принимает решение, основываясь на большом количестве обстоятельств, факторов и соображений, анализирует ситуацию с разных сторон. Лидер принимает решения исходя из интересов группы.
- Сфера влияния: руководитель представляет группу в более широкой социальной системе, а сфера деятельности лидера ограничена конкретной малой группой.
Исходя из перечисленных различий, можно предположить, что у руководителей и лидеров разные убеждения: лидер завоевывает свой статус сам, а руководитель его получает. Поэтому модели поведения тоже могут различаться.
Попробуем смоделировать основные поведенческие индикаторы руководителя.
- Цель руководителя — получить необходимый результат, поэтому его основным вопросом участникам группы будет: вы выполнили задание?
- Руководитель измеряет объем работы установленными показателями, которые необходимо выполнить сотруднику.
- Сотрудники для руководителя — это ценный ресурс, но такой же, как оборудование, технологии и т. д.
- Для увеличения эффективности руководитель создает конкуренцию между сотрудниками разными способами: материальная и нематериальная мотивация, поощрения, высказывания, сравнения и т. д.
- Взаимодействие с сотрудниками для руководителя —это инструмент решения задач или метод делегирования.
- Руководитель ищет исполнителей задачи среди сотрудников.
- Руководитель подбирает сотрудников под свои личностные особенности: не допускает конкуренции, ему важна подчиняемость.
- Руководитель рассматривает большинство процессов, связанных с персоналом, через призму эффективности и прибыльности организации. Качественная обратная связь не всегда важна для руководителя.
- Руководитель на первое место ставит порядок и иерархию в отношении с подчиненными.
- Эмоциональная составляющая руководителя может быть практически исключена, т. к. подчиненные — это сотрудники, выполняющие свои обязанности.
- Руководитель уделяет больше времени недоработкам и наказаниям, нежели достижениям и успехам.
- Руководитель уделяет больше внимания отчетности, нежели внедрению новых практик.
- Иногда руководители относятся ревностно к инновационным идеям, которые исходят от сотрудников.
Лидерство, в отличие от руководства, отражает качественный процесс управления и акцентирует внимание не на самих обязанностях, а на том, как эти обязанности выполняются. Поэтому лидерство — это умение заставить людей сделать то, чего они не хотят, с помощью различных инструментов воздействия.
Попробуем смоделировать основные поведенческие индикаторы лидера.
- Лидер часто будет интересоваться, как и кому он может помочь, посодействовать, что-то объяснить. Он будет подбадривать участников группы, подавать им пример и обеспечит качественную обратную связь.
- Лидер добровольно выполняет наибольший объем работы, проявляет проактивность и при этом не нуждается в стимуле.
- Лидер считает, что люди важнее, поэтому уделяет внимание эмоциональному климату и индивидуальным особенностям каждого члена группы.
- Лидер приглушает конкуренцию.
- Лидер ищет последователей для реализации идей и задач.
- У лидера прекрасно развиты коммуникативные способности: он умеет разговаривать с людьми на понятном для них языке.
- Лидер вкладывается в развитие профессиональных и личностных компетенций участников группы.
- Лидер планирует выполнение работ с учетом особенностей членов команды. Для него сотрудники — это его коллеги, а не просто подчиненные.
- Лидер воодушевляет людей, привносит энтузиазм в работу, старается их мотивировать.
- Лидер знакомит коллег со своим конечным ви́дением решения задачи, называет этапы достижения поставленной цели и рассказывает о планируемых результатах каждого микроцикла.
- Лидер прислушивается к мнению других людей, уважает их ценности и движущие ими эмоции. Он использует интуицию при построении взаимодействия.
- Лидер выстраивает отношения на доверии.
- Лидер признает ошибки свои и команды, ищет пути для их исправления и предотвращения в будущем.
- Лидер старается разработать новые способы достижения цели, а также признает возможность неоднозначных вариантов решения задачи.
- Лидер постоянно анализирует ситуацию в коллективе, обеспечивает структуру вознаграждения для поощрения результативности, создает условия, чтобы сотрудники могли эффективно работать над достижением групповых целей.
- Лидер самостоятельно или с помощью специалистов старается решить сложные вопросы с «трудными» сотрудниками. Лидер не конфликтует с ними, а ищет оптимальные пути решения в позиции WIN-WIN.
- Лидер вдохновляет членов группы и старается отпраздновать вместе с ними даже небольшие победы и достижения.
Перечисленные поведенческие индикаторы свидетельствуют о различных методах управления группой в процессе реализации деятельности определенной группы людей. Мы видим, что цели руководителя и лидера во многом схожи, а вот инструменты и методы реализации могут кардинально различаться. Чтобы добиться поставленных целей, грамотный руководитель будет применять в работе разнообразные инструменты, учитывая интересы своей команды.
Руководители создают рабочие группы, а лидеры — эффективные команды.
Как правило, в процессе рабочей деятельности возникает необходимость создавать команды. Например, есть такие виды деятельности, которые не получится реализовать в одиночку и где трудно четко разделить функции между сотрудниками и создать определенный конвейер, поэтому у членов группы возникает необходимость в достижении общей цели.
Командная работа состоит из трех аспектов: люди, управление взаимодействием и управление отношениями. Для создания успешных рабочих групп необходимо постоянное и тесное сотрудничество участников команды при решении совместных задач и достижении единых целей. Именно на этой устойчивой производственной основе возникают общие ценности, стандарты поведения и формируется коллективная идентичность.
Признаки группы:
— общие цели и задачи деятельности;
— внутренняя структура, включающая групповые процессы и средства группового контроля и санкций;
— групповые нормы и ценности;
— механизм защиты и обособления группы.
Эффективные команды характеризуются тремя важными составляющими:
- Слаженность — четкая координация совместных действий.
- Согласованность — наличие взаимоприемлемых договоренностей по наиболее важным вопросам.
- Сплоченность — степень развития отношений в группе, при которой все ее члены в наибольшей степени разделяют цели групповой деятельности и ценности, связанные с этой деятельностью.
В процессе формирования группа проходит несколько стадий трансформации. Российский психолог А. П. Петровский связал процесс групповой сплоченности с формированием различных уровней ее структуры.
- Уровень совпадения эмоциональных привязанностей: непосредственные эмоциональные взаимоотношения индивидов в группе.
- Уровень совпадения ценностных ориентаций: отношения индивидов строятся на основе сходства ценностных ориентаций.
- Уровень полной включенности в совместную деятельность: индивиды разделяют цели групповой деятельности, и мотивы их поведения направлены на принятие ценностей более общего и высокого уровня, связанных с общим отношением к миру, человеку, труду.
Ключевую роль в процессе самоопределения группы и укрепления команды играют сотрудники, способные занять позицию лидера. Тем не менее, даже обладая всеми нужными качествами, лидер не сможет создать эффективную рабочую группу без наличия у нее общей базы в виде задач, ценностей и интересов.
Считается, что каждый руководитель должен быть лидером, но на самом деле не всегда так получается. Лидерство тесно связано с эмоциональным интеллектом. Лидер постоянно анализирует состояние группы по вербалике, речевым оборотам, динамике выполнения задач, общей риторики. Посредством управления этим состоянием лидер оказывает необходимое воздействие на членов команды.
Командное лидерство
Командное лидерство — это способность лидера мотивировать, направлять и вдохновлять группу людей на достижение общих целей. Оно отличается от индивидуального лидерства тем, что фокусируется на коллективной работе и взаимодействии внутри команды. Командный лидер создает условия, в которых члены группы могут эффективно сотрудничать, раскрывать свой потенциал и вносить вклад в общий успех.
Основные аспекты командного лидерства
Взаимодействие и коммуникация. Лидер должен уметь устанавливать открытые и честные отношения с членами команды, что включает активное слушание, уважение мнений других, а также умение давать конструктивную обратную связь. Эффективная коммуникация помогает избежать недопонимания и конфликтов, а также способствует быстрому решению проблем.
Доверие и поддержка. Командный лидер строит доверительные отношения с каждым членом команды. Он поддерживает инициативу и самостоятельность, предоставляя свободу действий там, где это возможно. Доверие позволяет членам команды чувствовать себя уверенно, открыто выражать свои идеи и вносить предложения.
Распределение ролей и задач. Хороший командный лидер умеет правильно распределять роли и задачи между участниками команды, учитывая их навыки и способности. Это помогает оптимизировать работу и повышать эффективность выполнения проектов.
Мотивация и вдохновение. Важная роль командного лидера заключается в том, чтобы мотивировать членов команды работать на максимуме своих возможностей. Это достигается через признание достижений, поощрение инициативы и создание позитивной атмосферы в команде.
Управление конфликтами. Конфликты неизбежны в любой группе людей. Командный лидер должен уметь своевременно выявлять и разрешать конфликты, не допуская их эскалации. Это важно для поддержания здоровой рабочей атмосферы и сохранения эффективности работы команды.
Обучение и развитие. Лидеры должны способствовать профессиональному росту членов команды, организуя обучение, коучинг и наставничество. Это поможет участникам команды развивать новые навыки и становиться более компетентными специалистами.
Ответственность и подотчетность. Команды работают лучше, когда все участники понимают свою ответственность и готовы нести ее перед лидером и друг другом. Командный лидер устанавливает четкие правила и стандарты, которым должны следовать все члены команды.
Исходя из основных аспектов командного лидерства, психологи рекомендуют некоторые техники для развития командного лидерства:
- Техники улучшения командных коммуникаций.
- Техники урегулирования конфликтов.
- Техники, направленные на развитие и углубление понимания миссии, ви́дения и ценностей для конкретной команды.
- Техники фасилитации выработки общего ви́дения команды.
- Технологии развития талантов в группе.
- Эффективные методики и инструменты отбора и найма ресурсов.
- Менторинг и коучинг группы.
Процесс развития командного лидерства является непрерывным, требующим постоянного внимания и усилий, он приносит множество преимуществ как для отдельных сотрудников, так и для всей организации, способствует повышению эффективности работы, улучшению морального климата, генерации новых идей и устойчивости к изменениям. Инвестиции в развитие командного лидерства — стратегический шаг, который помогает компаниям оставаться конкурентоспособными и достигать поставленных целей.