Специалист 2 линии технической поддержки
Обязанности
ГИСП (gisp.gov.ru) – цифровая платформа, обеспечивающая взаимодействие государства и промышленных предприятий в целях развития промышленности.
B2B и B2G сервисы платформы обеспечивают автоматизацию процессов сбора и обработки информации, необходимой для обеспечения реализации промышленной политики и стимулированию деятельности в сфере промышленности.
Команда развития ГИСП ищет Специалиста 2-ой линии технической поддержки, который также будет помогать с тестированием сервисов.
Оцениваются не только инженерные навыки, но и потенциал, руководитель готов поддерживать профессиональное развитие каждого в команде. Развита динамичная рабочая среда, в которой экспертное мнение будет цениться и влиять на общий успех
Чем предстоит заниматься:
• выступать второй линией технической поддержки пользователей по вопросам работоспособности системы и методическим вопросам;
• участвовать в аналитике возникающих проблем и предлагать варианты их решения;
• актуализировать эксплуатационную документацию на сервисы;
• оптимизировать скрипты взаимодействия первой линии поддержки с пользователями;
• тестировать новые сервисы и обновления системы.
Требования
Мы ожидаем:
• высшее образование;
• опыт работы в области обеспечения технической поддержки — от 2-х лет;
• понимание принципов построения информационных систем, знание и понимание стандартов оказания услуг технической поддержки, понимание специфики работы службы технической поддержки;
• опыт работы с программными продуктами типа «Help Desk;
• понимание стандартов качества оказания ИТ-услуг;
• опыт работы с большим объемом информации;
• опыт подготовки технической документации, инструкций и пр.;
• опыт работы с крупными информационными системами (более 1000 пользователей);
• стрессоустойчивость, исполнительность;
• приветствуются навыки программирования и администрирования баз данных.
Условия найма специалиста
Дополнительная информация
Условия:
• возможность профессионального развития;
• динамичная рабочая среда;
• график работы 5/2 в уютном офисе на Ленинском проспекте, 9;
• ежеквартальные и годовая премии по результатам выполнения поставленных задач;
• оформление в штат в соответствии с ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• социальный пакет после испытательного срока.