Специалист 2 линии технической поддержки

з/п по договоренности Москва, Ленинский проспект, 9, м. Шаболовская, м. Октябрьская
Организация: Федеральное государственное автономное учреждение «Российский фонд технологического развития»
Статус: работник

Обязанности

ГИСП (gisp.gov.ru) – цифровая платформа, обеспечивающая взаимодействие государства и промышленных предприятий в целях развития промышленности.
B2B и B2G сервисы платформы обеспечивают автоматизацию процессов сбора и обработки информации, необходимой для обеспечения реализации промышленной политики и стимулированию деятельности в сфере промышленности.

Команда развития ГИСП ищет Специалиста 2-ой линии технической поддержки,  который также будет помогать с тестированием сервисов.

Оцениваются не только инженерные навыки, но и потенциал, руководитель готов поддерживать профессиональное развитие каждого в команде. Развита динамичная рабочая среда, в которой экспертное мнение будет цениться и влиять на общий успех

Чем предстоит заниматься:

• выступать второй линией технической поддержки пользователей по вопросам работоспособности системы и методическим вопросам;
• участвовать в аналитике возникающих проблем и предлагать варианты их решения;
• актуализировать эксплуатационную документацию на сервисы;
• оптимизировать скрипты взаимодействия первой линии поддержки с пользователями;
• тестировать новые сервисы и обновления системы.

Требования

Мы ожидаем:
• высшее образование;
• опыт работы в области обеспечения технической поддержки — от 2-х лет;
• понимание принципов построения информационных систем, знание и понимание стандартов оказания услуг технической поддержки, понимание специфики работы службы технической поддержки;
• опыт работы с программными продуктами типа «Help Desk;
• понимание стандартов качества оказания ИТ-услуг;
• опыт работы с большим объемом информации;
• опыт подготовки технической документации, инструкций и пр.;
• опыт работы с крупными информационными системами (более 1000 пользователей);
• стрессоустойчивость, исполнительность;
• приветствуются навыки программирования и администрирования баз данных.

Условия найма специалиста

Форма занятости: в офисе, полная занятость, в штат, бессрочный контракт

Дополнительная информация

Условия:
• возможность профессионального развития;
• динамичная рабочая среда;
• график работы 5/2 в уютном офисе на Ленинском проспекте, 9;
• ежеквартальные и годовая премии по результатам выполнения поставленных задач;
• оформление в штат в соответствии с ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• социальный пакет после испытательного срока.

Откликнуться

Последние вакансии

Главный бизнес-аналитик (ППК «Роскадастр» ЦИТ «Роскадастр-Инфотех») ID: 10322

Подразделение: Отдел организации и мониторинга создания Геопортала ИПД СНГ
з/п По договорённости Шоссе энтузиастов, д 14

Заместитель начальника управления (ФБУ Центр управления проектами в промышленности) ID: 10321

Подразделение: Управление реализацией проектов цифровой трансформации
з/п По договорённости

Специалист / Главный специалист (Федеральный фонд обязательного медицинского страхования) ID: 10318

Подразделение: Отдел Эксплуатации информационных систем специальной деятельности и организации межведомственного информационного взаимодействия Управления цифровой трансформации системы ОМС
з/п По договоренности Москва, Новослободская улица д.37 к.4А

Ведущий советник (цифровой атташе) Бразилия, Саудовская Аравия, Нигерия, Эфиопия, Венгрия, Марокко, Мьянма, Туркменистан, Пакистан, Монголия) (Министерство промышленности и торговли Российской Федерации (Минпромторг России)) ID: 10316

Подразделение: Торговое представительство Российской Федерации в иностранном государстве
з/п По договоренности